Términos y condiciones

1Quién opera este sitio

La Esquina Venezolana («el establecimiento» o «nosotros») opera www.laesquinavenezolana.com y las cocinas de Villavicencio (Calle 24 #39a-27, Villavicencio, Meta) y Restrepo (Carrera 6 #7-46, Restrepo, Meta).

Razón social

La Esquina Venezolana

Domicilio y dirección de notificaciones

Calle 24 #39a-27, Villavicencio, Meta

Teléfono y WhatsApp

321 617 0125

Sitio

www.laesquinavenezolana.com

Al entrar al sitio, armar un pedido o apartar una mesa aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno, escríbenos antes de pedir: atendemos por WhatsApp al 321 617 0125.

2Qué es este sitio y qué no es

Este sitio es nuestra carta y el sitio donde armas el pedido. No es una pasarela de pago: acá no se cobra nada, no pedimos datos de tarjeta y no hay cuenta que crear.

Cuando confirmas, pasan dos cosas: el pedido entra a la cocina y se abre WhatsApp con el pedido ya redactado para que lo envíes.

Tu pedido no está confirmado hasta que te respondemos. Lo que envías es una solicitud; el pedido queda en firme cuando te contestamos por WhatsApp confirmando que hay disponibilidad, cuánto se demora y —si es a domicilio— cuánto cuesta el domicilio. Esa respuesta es la que cierra el trato.

3Precios e impuestos

Los precios están en pesos colombianos. En la carta las cifras van con la k de mil: $30k son $30.000.

Los precios ya incluyen los impuestos que apliquen: lo que ves en la carta es lo que pagas por el producto.

El total lo vuelve a calcular nuestro servidor con su propia copia de la carta. Si por un error el navegador muestra una cifra distinta, vale la del establecimiento y te la decimos antes de despachar: nunca te cobramos más de lo que aceptaste.

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El que vale es el vigente cuando confirmamos tu pedido. Si un precio publicado tiene un error evidente, te avisamos y puedes seguir con el precio correcto o cancelar sin costo.

Las fotos son de referencia. Los gramajes y las porciones son los de la carta física del local.

4Disponibilidad de la carta

La carta del sitio es la del local, pero un plato se puede agotar en mitad de un turno. Si lo que pediste no está, te lo decimos por WhatsApp y puedes cambiarlo o cancelar sin costo.

Los horarios de cada sede están publicados en el sitio. Fuera de ese horario puedes dejar el pedido enviado, pero no entra a la cocina hasta que abramos.

5Domicilios, recogida y consumo en el local

Salimos desde la sede que elijas al armar el pedido. De esa elección dependen el WhatsApp que te atiende, el horario y hasta dónde llegamos.

No contamos con domiciliario propio. El reparto lo hacen domiciliarios independientes del sector, que nosotros conseguimos y coordinamos para que tu pedido salga apenas esté listo. No somos su empleador ni actuamos como transportador.

El costo del domicilio se cuadra directamente con el domiciliario y se le paga a él, aparte, al recibir el pedido. Cuánto es depende del barrio y de la distancia, lo fija él y te lo confirmamos por WhatsApp antes de que la moto salga, nunca al llegar. Ese valor no lo recibimos nosotros: no entra en el total que ves en el sitio ni aparece en la cuenta que te cobramos, que es solo la de los productos.

Los tiempos que damos son estimados de buena fe y dependen del tráfico, el clima y cuánta gente esté pidiendo al mismo tiempo. No son una promesa de hora exacta.

Necesitamos una dirección completa y un teléfono que conteste. Si el domiciliario no da con el lugar, no hay quien reciba, o el teléfono no responde, esperamos un tiempo prudente y devolvemos el pedido; en ese caso el pedido se cobra igual.

También puedes recoger en el local o comer ahí mismo: en esos dos casos no hay domicilio que pagar.

Bebidas alcohólicas: la Ley 124 de 1994 prohíbe venderlas a menores de 18 años. Si tu pedido las incluye, el domiciliario puede pedir un documento de identidad al entregar y no las entrega a un menor. El resto del pedido se entrega normalmente.

6Formas de pago

Hoy recibimos efectivo.

El pago es contra entrega: se paga cuando recibes. En el sitio no se cobra ni se guardan datos de medios de pago.

El campo «¿con cuánto vas a pagar?» es opcional y solo sirve para que el domiciliario salga con el cambio contado.

Los medios de pago que aparecen marcados como «pronto» todavía no están habilitados. El día que lo estén, actualizaremos estos términos antes de cobrar por ahí.

Recuerda que con domicilio son dos pagos distintos: el de los productos, que es el que nos pagas a nosotros, y el del domicilio, que se cuadra y se paga directamente con el domiciliario. Nosotros no cobramos ni recibimos ese segundo valor.

7Cancelaciones, retracto y reversión del pago

Cancelar: mientras no hayamos empezado a preparar tu pedido puedes cancelarlo sin costo por WhatsApp. Si ya está en la plancha o en la moto, no se puede cancelar.

Derecho de retracto: el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 excluye del retracto los bienes perecederos y los que se consumen de inmediato. La comida preparada entra en esa excepción, así que el retracto no aplica a nuestros pedidos. Lo que sí aplica siempre es la garantía: ver la sección siguiente.

Reversión del pago: el artículo 51 de la Ley 1480 aplica a las compras pagadas con tarjeta o con otros medios electrónicos. Como hoy solo cobramos contra entrega, no hay pago electrónico que revertir; si algún día habilitamos pago en línea, la reversión aplicará en los términos de esa norma.

8Si algo llega mal

Respondemos por lo que servimos. Si el pedido llega incompleto, cambiado, frío o en mal estado, avísanos el mismo día por WhatsApp al 321 617 0125, con una foto si puedes.

Según el caso reponemos el producto, lo cambiamos por otro, o te devolvemos lo que pagaste por él. Es la garantía legal de los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011 y no cuesta nada hacerla valer.

Guardamos la referencia de cada pedido (por ejemplo, EV-V3F2A1) justamente para poder buscarlo: tenerla a mano acelera todo.

9Reservas de mesa y decoración

Apartar la mesa no cuesta nada. La decoración y los extras se pagan en el local el día de la celebración, junto con la cuenta.

Necesitamos al menos 4 horas de anticipación para montar la mesa. La reserva se guarda 15 minutos desde la hora que apartaste; pasado ese rato la mesa vuelve a estar libre.

Si no vas a llegar, avísanos por WhatsApp: una mesa decorada que nadie usa es una mesa que no le pudimos dar a otra familia.

La decoración es la que se describe en el sitio. Los colores, los globos y los detalles pueden variar según lo que haya ese día, sin cambiar el motivo ni el precio.

10Alérgenos y advertencias de consumo

Las descripciones de la carta son orientativas y no son una lista completa de ingredientes. Si tienes una alergia o una restricción alimentaria, escríbela en «Detalles» al pedir y confírmala por WhatsApp antes de que preparemos.

En nuestra cocina se manipulan, en el mismo espacio, gluten, lácteos, huevo, maní y otros frutos secos, soya, pescado y mariscos. Podemos evitar un ingrediente en tu plato, pero no podemos garantizar la ausencia de trazas.

La comida es para consumo inmediato. Si no vas a comerla de una, refrigérala; no respondemos por lo que pase con el producto después de entregado.

11Uso del sitio

El sitio es para pedir comida. Al usarlo te comprometes a dar datos ciertos y a no hacer pedidos falsos, a nombre de otra persona o a direcciones que no existen.

• No automatices el envío de pedidos ni satures el sitio o el WhatsApp.
• No intentes acceder a partes del servicio que no son públicas, como el panel de la cocina.
• No copies la carta, las fotos ni los textos para publicarlos como propios.

Podemos dejar de atender pedidos de quien incumpla esto o haga pedidos falsos de forma repetida.

12Propiedad intelectual

El nombre La Esquina Venezolana, el logo, la carta, los textos, las fotos y el código de este sitio son de sus titulares y están protegidos por las normas de propiedad intelectual. Puedes compartir los enlaces libremente; reproducir el contenido con fines comerciales necesita autorización escrita.

13Servicios de terceros

El sitio se apoya en dos servicios que no son nuestros:

• WhatsApp (Meta Platforms), por donde viaja y se confirma el pedido.
• Google Maps, que dibuja el mapa donde ubicas la entrega.

Cada uno tiene sus propios términos y sus propias políticas de privacidad, que no controlamos. Lo que ellos reciben está detallado en nuestra política de tratamiento de datos.

14Disponibilidad del sitio

Hacemos lo posible por tener el sitio arriba y la carta al día, pero no garantizamos que esté disponible sin interrupciones: puede haber mantenimientos, cortes del proveedor de internet o fallas de los servicios de terceros.

Si el sitio se cae, el WhatsApp sigue funcionando: 321 617 0125.

15Peticiones, quejas y reclamos

Atendemos por estos canales:

WhatsApp

321 617 0125

Dirección

Calle 24 #39a-27, Villavicencio, Meta

Respondemos las reclamaciones de garantía dentro de los quince (15) días hábiles siguientes, como manda la Ley 1480 de 2011.

Si no quedas conforme, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, que es la autoridad de protección al consumidor en Colombia: www.sic.gov.co.

16Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se somete a los jueces colombianos competentes, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar en el lugar de su domicilio.

Podemos actualizar estos términos. La versión que vale es la publicada en esta página, y siempre lleva su fecha de vigencia arriba. Los pedidos ya confirmados se rigen por la versión que estaba publicada cuando los hiciste.